SHOPPING GUIDE

ご注文方法について

STEP.1商品選択
欲しい商品が決まったら内容をよく確認し、「カートに入れる」ボタンをクリック。
STEP.2ショッピングカート
カートに入れた商品を確認し、リングサイズを選択後「商品確認へ」ボタンをクリック。
STEP.3商品内容確認
商品の内容を再度確認し、「お客様情報入力へ」ボタンをクリック。
STEP.4お客様情報入力&お届け先指定
名前、連絡先、配送先などを記入し、「お客様情報確認へ」ボタンをクリック。
STEP.5ご注文内容確認
全ての内容を最終確認し、「お支払方法選択へ」ボタンをクリック。
STEP.6お支払い方法選択
お支払い方法として「クレジットカード決済」をご利用いただけます。
STEP.7ご注文完了

登録したメールアドレス宛に自動送信された『ご注文内容確認メール』を開き、注文した内容に間違いはないか確認。

・ご注文内容確認や発送情報など、重要なメールをお送りしております。
メールが届いていない場合は info@iwaigami.jpまでお手数ですがご連絡ください。
・携帯メールアドレスをご利用の場合、お客様の設定により、メールが届かないことがございます。 お使いのスマートフォン・携帯電話で受信拒否設定をされている場合は、@iwaigami.jpからの受信を許可する「ドメイン指定受信」の設定をお願いいたします。
・工程写真をお送りすることもございますので、パソコン用アドレスをお勧めいたします。

※ご購入時にリングサイズ無記入のお客様
ご購入時に、リングサイズ「後で連絡」を選択された方、または登録したサイズに不安のある方は、弊社までメール( info@iwaigami.jp )にてご連絡下さい。
ご連絡はご注文内容確認メール到着後7日以内にお願いします。 万一、期日までにご連絡がなかった場合は、こちらからご連絡させていただきます。 リングサイズについて詳しくはこちらをご確認ください。

STEP.8配送日時の指定をご希望のお客様
配送日時の指定をご希望の場合は、ご注文内容確認メール到着後10日以内に、弊社までメール( info@iwaigami.jp )にてご連絡ください。
STEP.9配送完了メールの送信
商品が仕上がり、配送が完了しましたら、弊社より配送完了のメールをお送りします。
STEP.10商品到着(注文後約3~5週間)
商品がお手元に届きましたら、ご注文内容に誤りがないか必ずご確認下さい。

リングサイズ直しについて

リングサイズのお直しをご希望のお客様は、初回に限り、「お直し無料券」がお使いいただけます。2回目以降のお直しについては、4,000円(税別)/回にて修理を承ります。

お直し期間
弊社に商品到着後、約3~4週間
お直し範囲
お届け時のサイズから各商品の詳細頁に記載されている修理範囲内
例)サイズ直し範囲±5
商品購入時のリングサイズ9、 ⇒ 4号~14号の間でサイズ直し可能
※2回目以降のサイズ直しにつきましても、ご購入時のサイズを基準に、各商品のサイズ直し範囲内で承ります。
サイズ直しの手順

1.サイズ直し希望の連絡

下記の連絡事項を記載の上、弊社までメール(info@iwaigami.jp)にてご連絡ください。
※メール件名は「サイズ直し希望」とご記載いただき、お名前・変更後サイズをお知らせ下さい。

2.弊社より配送先などのご連絡

お客様からのメール内容を確認し、配送先などを弊社よりご連絡させていただきます。

3.サイズ直し商品の発送

サイズ直しを希望する商品を、お手元に発送控えの残る宅急便・ゆうパック(普通郵便以外)でご返送下さい。
※弊社からのサイズ直し確認メール到着後、14日以内にご発送下さい。
※セキュリティ上の理由から箱の外側にはジュエリーとわかる記述をしないで下さい。

4.サイズ直し商品の確認

商品到着後、弊社にて汚損・破損がないか、同梱物がすべて揃っているかなどを確認します。

5.サイズ直しの実施

お送り頂いた商品に問題がなければ、弊社より連絡メールを送信し、リングサイズ直しを行います。

6.弊社より修理&配送完了のご連絡

サイズ直しが完了し配送が完了しましたら、弊社より配送完了のメールを送ります。

修理について

商品をご利用されてから修理を希望されるお客様にはご相談の上、可能な限り修理を受け賜わります。 ※修理対象商品は、iwaigami.jpで購入された商品に限ります。 ※修理代金・期間につきましては、商品の状態を確認した上で、ご連絡させて頂きます。 ※送料はお客様負担にてお願いいたします。 ※リングのサイズ直しにつきましては、こちらをご確認下さい。

修理例
金属部分のキズ、汚れ、石のゆるみ、石外れなど

リング文字入れについて

指輪内側への文字入れを無料サービスにて承っております。刻印されたい文字は、ご注文時にご入力いただけます。
※刻印文字数上限については、各デザインにより異なります。

文字数
約15文字まで(スペース含む)
文字の種類
アルファベット大文字 ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
数字 0123456789
記号 -(ハイフン) .(ピリオド) &(アンド) to(トゥー)
刻印例
TARO&HANA 2019 (14文字)
HANA 2009.06.01 (15文字)

お支払いについて

決済方法は、クレジットカード決済がご利用になれます。

クレジットカード決済

・VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubがご利用可能です。
・お支払い方法は、一括払い、分割払い、リボルビング払いから選択できます。
・お引き落としは、各クレジット会員規約に基づく引き落とし日となります。

※弊社ではSSL(暗号化通信)システムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて安全に送信されます。

銀行振込決済

<振込先>
スルガ銀行 東京支店 普通 3618751 カ)フタエ

※ご注文から10日以内のご入金をお願いします。
※振込手数料は、お客様のご負担となります。
※入金確認後、指輪製作の手続きをさせて頂きます。
※やむをえず入金が遅くなる場合は、事前にお知らせください。
※万一、事前連絡なくご入金期日を過ぎてしまった場合は、 一度キャンセルをさせていただく場合がございます。

納期について

ご注文いただきました商品は、ご注文確認後、ひとつひとつ心を込めてオーダーメイドでおつくりするため、3~4週間程度のお時間を頂いております。
迅速なお届けを心がけておりますが、プロポーズや結納・結婚式のスケジュールをご考慮の上、余裕をもってご注文ください。

商品をお急ぎのお客様には、ご相談により多少早めることも可能な場合がございますのでメール( info@iwaigami.jp )にてお問い合わせください。

※お届け予定日が決まり次第、メールにてご連絡差し上げます。

配送・送料について

重さや個数に関係なく、送料無料でお届けします。
※離島など、一部地域では追加料金がかかる場合がございます。ご注意ください。

配送業者
ヤマト運輸
配送日時指定
配送日時の指定をご希望のお客様は、弊社までメール( info@iwaigami.jp )にてご連絡下さい。配送の曜日(月~日)・時間をご指定いただけます。
ご連絡はご注文内容確認メール到着後14日以内にお願いします。
配送曜日 :月~日

配送時間帯 :(1)午前中  (3)14時~16時  (4)16時~18時  (5)19時~21時

※配送完了メール送信後の配送日時指定の変更はお受けできかねます。
※離島など、一部地域ではご指定を受けられない場合がございます。
※配送日・時間帯は、天災・交通事情などによりご希望通りお届けできない場合がございます。
※商品発送については《貴重品》扱いにて行っており、お客さまへの手渡しを原則としております。
※「宅配ボックスへの投函」は行っておりません。

納品書・領収書について

ご注文の納品書(金額記載なし)は、基本的に商品と同梱にてお届けします。
領収証が必要なお客様は、弊社までメール( info@iwaigami.jp )にてお知らせ下さい。

ご注文キャンセル・変更について

ご注文確定後のキャンセルや、ご注文内容の変更は原則お承りできません。
「注文確定」前に、ご注文内容をよくご検討下さい。

返品・交換について

交換の場合
万一、商品が破損・汚損していた場合、またはご注文内容確認メールに記載されている内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内にご連絡下さい。すぐに交換の手続きをさせていただきます。
交換の手順

1.交換希望の連絡

下記の連絡事項を記載の上、商品到着後30日以内にお名前・ご注文番号・商品名・個数・商品受取日・交換希望理由を記入の上、弊社までメール( info@iwaigami.jp )でご連絡ください。

2.弊社より着払い伝票の送付

交換内容を確認の上、着払い伝票をお送りいたします。

3.交換商品の発送

商品、納品書、その他商品と一緒にお届けしたもの全てをお手元に届いた時と同じ状態で、連絡後7日以内にご返送下さい。
※セキュリティ上の理由から箱の外側にはジュエリーとわかる記述をしないで下さい。

4.交換商品の確認

商品到着後、弊社にて汚損・破損がないか、同梱物がすべて揃っているかなどを確認いたします。

5.交換手続き

特に問題なければ、弊社よりご連絡し、交換手配をいたします。

6.弊社より配送完了のご連絡

商品の準備ができ配送が完了しましたら、弊社より配送完了のメールを送ります。

返品の場合

iwaigamiでは、お客さまに満足頂ける商品をご提供しておりますが、万一、お客さまのご都合により返品を希望される場合は、商品到着後30日間以内に返品希望の意志をご連絡ください。返品の手続きをさせていただきます。 ご返送商品の受け取り後、商品の状態を確認させていただいた上で、お支払いただいた商品代金全額を返金いたします。

※送料・振込手数料などはお客さまのご負担とさせていただきます。
※返金につきましては、弊社に商品到着後3営業日以内にお振込みいたします。

但し、以下に当てはまる場合は返品・交換を受けかねます。

返品・交換をお受けできない商品

・一度でも使用したり、商品に手を入れた(修理、クリーニング等)場合
・お客さま自身が商品を汚損・破損された場合
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合

※商品到着後30日以内にご連絡のない場合は、交換・返品の対象外とさせて頂く場合がございますのでご了承下さい。

サイトご利用について

本サイトでは下記OS・ブラウザバージョンを推奨しております。

<Windowsをお使いの場合>
推奨OS:Windows 7以降
推奨ブラウザ:Google Chrome 最新版、Microsoft Internet Explorer 最新版、Mozilla FireFox 最新版
<Macintoshをお使いの場合>
推奨OS:Mac OS X 10.6以降
推奨ブラウザ:Mozilla FireFox 最新版、Safari 最新版、Google Chrome 最新版

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お問い合わせ

その他、商品等についてのお問合せはメール( info@iwaigami.jp )にて承っております。

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